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    長春市房產委托管理有限責任公司
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    行為規范手冊
    作者: 發布于:2014/4/3 17:55:28 點擊量:

    ★個人儀表

        ●頭發要保持干凈整潔,不準留怪異發型或將頭發染成特異顏色。男職工頭發前不過眉、側不過耳、后不過領,發長不得短于2公分,不準蓄胡須。

        ●著西裝、襯衫、套裝、套裙等正式、大方、干練的服裝。鞋襪須穿戴整齊、干凈。

        ●不要穿下列服裝:奇裝異服、背心、吊帶裝、短褲、超過膝蓋3公分以上的短裙、拖鞋。

        ●員工胸牌是用來識別公司員工身份的。在辦公樓內及工作期間佩戴胸牌,胸牌應自然垂落于身體前側,請不要戴在其它位置。

    ★舉止規范

        ●對同事講究禮貌禮節,見面問好或點頭示意,以體現團結友愛和相互尊重。

        ●在崗位時間舉止恰當,坐立端莊,精神狀態良好。不要和他人搭肩挽臂,不要在正式場合翹、晃二郎腿。

        ●在進入他人房間時先敲門,聽到“請進”后再進入。

        ●參加會議、會談時,準時到會,開會時精力集中,不可瞌睡,不可頻繁出入會場、接打電話。        ●外出時應自覺維護公司形象,維護公司聲譽,遵守公共秩序,遵守社會公德,不做任何影響公司的事。

    ★服務規范

        時刻銘記“放心委托 精心服務”的服務理念,在服務過程中實行“微笑服務”,耐心認真處理每一項服務工作。

        ●對待客戶時態度誠懇,精神飽滿,言語得體,周到體貼,注重文明禮貌。

        ●在接待來訪人員時,要熱情、誠懇,做到來有迎聲,去有送聲,如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

        ●明確告知住戶所辦事項需要的手續、資料。不貿然回答自己不了解或不清楚的事宜。

        ●做到首問負責制度,即用戶以電話、來信、來訪等形式咨詢、辦理事務、聯系服務等事宜的第一個接待者要熱情禮貌,自己職責范圍外的事要負責介紹給負責本項業務的部門和人員處理,要主動引導到達目的地,不屬于公司的服務范疇要耐心解釋清楚。

        ●到現地調查了解情況,態度要謙讓、禮讓,要多用詢問語言,如“麻煩您,我想了解一下某某情況,您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協助”等等。

    ★接打電話

        ●電話鈴響三聲之內接起電話。撥打或接聽電話時先說“您好,這里是委托公司**部門”。

        ●通話言簡意賅,時間不宜過長。

        ●找其他人員接聽電話時,要到辦公室告知,不要在走廊內大聲呼叫。代接電話時,有事請寫留言條,并及時轉告。

        ●對方查詢工作,如果知情不涉及保密,可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密,應說“對不起,此事我不太清楚。”

    ★公共環境

        ●愛護企業標志,正確使用企業標志。

        ●請勿在公共區域內吸煙,請不要隨地吐痰。

        ●公司網絡是公共資源,不要在工作時間玩網絡游戲、看視頻等與工作無關的內容?! ?/p>

    ★個人環境

        ●保持個人辦公位整潔,物品要擺放整齊,辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵。計算機主機放在指定位置。

        ●不要在辦公區堆放資料、紙箱等物品。

        ●下班離開辦公室前,關閉機器電源,收好所有資料和文件,最后離開者請關閉電燈、門、窗并鎖好大門。

    ★勤儉持家

        ●打印紙盡可能的兩面用,單面使用過的打印紙不要直接廢棄,而留待使用,但要遵循保密原則。      ●愛護公共設備,如打印機、電腦等。 遵守大樓的物業管理規定,愛護公物,節約水電?! ?/p>

    ★文明禮貌用語

        ●十字文明用語:

    “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

        ●使用“五聲”、不用“四語”:

    五聲:送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲

    四語:蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語

        ●語言要做到“六不講”:

    不講低級庸俗口頭語;不講生硬唐突語;不講諷刺挖苦語;

    不講有損別人人格語;不講欺騙糊弄語;不講傷害自尊心語。


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