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    長春房地集團企業文化報告
    作者: 發布于:2015/5/4 16:15:49 點擊量:

    長春房地集團企業文化報告


    一、 長房集團總結、建構企業文化的目的

        人類經濟發展的過程也是一個文化發展的過程,就像不同的自然資源會形成不同的市場一樣,不同的文化也會影響不同的市場競爭。這里說的文化是支持商業競爭和企業家精神的文化,而鼓勵企業的經營方式和管理方式會因文化背景的不同而有所不同。
        正如諾貝爾經濟學獎得主諾思所說:“自由市場經濟制度本身并不能保證效率,一個有效率的自由市場制度,除了需要有效的產權和法律制度相配合之外,還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”
        縱觀人類200多年的現代企業發展史,隨著競爭環境的變化,企業原有的競爭力有可能轉移或消失,甚至轉變為發展的主要障礙。應該說,企業的競爭力是一個動態系統,隨著競爭環境的變化,競爭力也處于一個不斷演進的過程中。當代經濟的競爭表層是產品和服務的競爭,深一層是品牌的競爭,再深一層是經營管理的競爭,最深一層就是企業文化的競爭??梢哉f,好的企業文化已經成為支撐企業競爭力的無形資本,成為企業的核心競爭力。
        
       正是基于這樣的認知,我們長房集團傳承企業近70年發展中的精華,吸收時代不斷提供的豐富營養,在傳承、總結中積淀出具有長期性、獨特性、有價值的長房集團的企業文化,這是長房集團創造百年品牌企業所必須的、必要的、更是必然的!

        我們長房集團的企業文化的構建不只是停留在口號上,盡管“口號”的表達形式也要有;我們的企業文化構建不只是為了“文化”而文化,盡管有品位的表達方式也需要。在長房集團的企業文化構建中,既要良好的外在形象的表達,也要浸潤于內在的心靈洗滌,更要用行動展現長房集團成就百年品牌的內涵和精髓。在市場經濟主導的時代浪潮中,我們知道,企業文化對長房集團不斷發展、持續發展尤為重要,它是我們企業的靈魂,是我們企業核心競爭力的源泉。

    二、長房集團建構企業文化遵循的原則


    (一)長房集團企業文化市場導向的原則

    (二)長房集團企業文化秉持中國優秀傳統文化原則

    (三) 長房集團企業文化以人為本的原則

    (四)長房集團企業文化追求卓越和不斷創新的原則

    (五) 長房集團企業文化社會責任的原則


    三、長房集團企業使命及愿景


    (一)長房集團的使命

        長房集團不斷提供卓越的房地產業綜合服務、持續滿足并超越顧客和社會公眾更高標準的需求,致力于成為肩負起社會責任的、優秀的企業公民。

    (二)長房集團愿景

     

        長房集團業務發展將根植長春,深耕吉林省,輻射東北重點城市,面向全國部分機會城市。將長房集團發展成為吉林省一流、全國知名的房地產綜合服務運營商。

    四、長房集團九大核心價值觀圖示及內容


    (一)、長房集團九大核心價值觀:

    市場、顧客、服務、創新、
    人才、凝聚、高效、責任、
    成長

    (二)、九大核心價值觀圖示:

    (三)、九大核心價值觀具體內容

    1、 市場

        人類社會200多年市場經濟所創造的財富和奇跡,比以往2000多年創造的還要多;中國30多年的改革開放和市場經濟進程中,發展的成就比以往300年的還要大。市場,是迄今為止人類發展經濟最有效的方式,任何一個想發展壯大的企業必須了解市場、融入市場、喜歡市場。長房集團想不斷發展壯大,就必須融入市場、研究市場。

        長房集團無疑和長春市政府及相關部門有著密切的關系,因為我們曾經是政府的一部分,所以,我們過去的發展深深依賴于長春市政府。然而,在今天,每一個長房人內心都必須清楚, 中國市場經濟的“小政府、大社會”發展趨勢下,每一個長房人必須清楚,作為政府參股29.1%的長房集團,在長春的市場上對長春政府的依賴最多不能超過29.1%,我們至少70.9%要依賴市場,而不是相反;每一個長房人必須清楚,只有市場導向的長房集團才能創造奇跡、創造我們共同的未來!

        所以,我們深知,市場是長房集團不斷發展壯大的指南針,我們知道所有帶來長房成功的靈感都應該來自市場。

        市場如大海,變幻莫測,駕馭市場如逆水行舟——不進則退。但我們必須知道市場的核心是顧客,其次競爭者。從更廣闊的視野來看市場之海——市場還包括供應商、經銷商、公眾、傳媒等利益相關者,包括一切影響企業成長的外在環境和要素,如政策、技術、文化等。

    和“市場”價值信條有關的宣傳語:


    只有市場才能創造奇跡

    只有市場才能創造我們共同的未來

    相信市場的力量

    長房發展的力量至少70.9%要從市場獲得

    長房成功的靈感都應該來自市場

    2、 顧客


        在長房集團,顧客不能再被稱其為“老百姓”,因為“老百姓”這個詞是沿用封建時代對庶民的稱呼。對老百姓其他的稱謂還有如:庶民、臣民、子民、平民、莊民、村民?!∷窍鄬τ诮y治階層以外的人民,故稱自己是“老百姓”。 “老百姓”是群眾在封建官員面前表現訴求時的一點精神補償,是一種卑微的叫法。在封建統治者眼中,老百姓是默認了自己是被管束、被統治的對象,是沉默的大多數。


        所以,在長房集團,我們不能再稱顧客為“老百姓”,我們不是管束顧客,恰恰相反,我們是服務顧客。顧客不依賴我們,而我們依賴顧客。

        長房人必須知道,我們經營的目的是為了讓顧客滿意、提供比競爭對手更高的消費價值,全力滿足不同顧客對品質和服務的不同要求。


        我們不認為顧客永遠是對的,但我們認為顧客應該永遠被尊重、被理解的,我們視顧客為伙伴、為朋友,聆聽并了解他們的需要。我們必須相信,顧客提出的麻煩往往是我們的機會。

        長房人應該努力做顧客最可信賴的朋友,飲水思源,如果沒有顧客對我們產品和服務的需求并提供給我們機會,我們將是無源之水、無本之木。

    和“顧客”價值信條有關的宣傳語:


    我們不是管束顧客,我們是服務顧客

    顧客不依賴我們,而我們依賴顧客

    做顧客最可信賴的朋友

    顧客提出的麻煩往往是我們的機會

    沒有顧客,我們將是無源之水、無本之木

    3、 服務

    我們必須清楚,長房集團現在與未來的利潤都源自我們對顧客提供最好的服務。我們知道,滿意的標準只是我們服務的起點,不斷的滿意服務才能贏得信任,超越顧客期望而帶來驚喜的服務,才能贏得信賴。

    每一個長房人,從管理者到員工,都應該銘記長房的兩個服務公式,兩者缺一不可:

    長房人應該提供的服務公式:

    服務==感謝、感恩 + 知識技能+相互理解(換位思考)


    讓長房顧客感知的服務公式:

    服務==真誠微笑 +服務高效+ 信任、依靠

    4、 創新

        我們處在一個不斷變化的時代。聯合國教科文組織一項研究表明:農業文明知識更新的周期是以幾百年為單位的;在18世紀開始的工業革命知識更新周期為80~90年;19世紀到20世紀初為30年;20世紀60~70年代信息通信技術帶來了人類知識更新速度的加速,一般學科知識更新周期為5~10年;20世紀80~90年代,更新周期為5年;進入21世紀時,許多學科的知識更新周期已縮短至2~3年。
        可見,創新是時代不斷變化的要求,是市場的要求。沒有創新,我們的企業就會脫離時代,就會慢慢老去。
    我們相信,長房集團就像一個生命體,新陳代謝是生命的特征,不斷創新就象新陳代謝一樣是長房集團的生命體征,有價值的創新是我們長房集團不斷發展壯大的不竭動力。為了在競爭中脫穎而出,必須不斷向現狀挑戰和創新。不論是維持既有業務,或是開發新產品與新服務,預期對到來的改變與促成改變,都離不開開拓創新精神。
         我們堅信創新無限。創新不僅體現在產品和服務上的創新,在管理方式上,在規章制度上,在上下級及各部門之間的溝通方式,在成本節約上……,在長房集團及每一個公司的每一個領域的業務和工作都可以創新。
    我們秉持“在創新面前,人人平等”的理念,長房集團的創新,不唯上,不唯書,不唯大,不唯老。我們相信,不只是管理者能夠創新,不只是高學歷、高職稱的員工能夠創新,也不只是有經驗的員工能夠創新,長房集團的每一個頭腦里都閃爍著創新的智慧,對工作用心的思考,都能為企業的不斷發展提供有價值的思想和建議。

        有價值的創新源于不斷地學習。不斷創新的長房集團應是一個不斷學習的企業和組織,我們要不斷向他人、甚至我們的競爭者學習,也要從我們的成功經歷與失敗的教訓中學習。

        我們知道營造一個良好創新的環境非常重要,我們認為,改變和冒險皆與創新密不可分。所以,長房集團將提供優厚的獎勵激勵有成效的創新,但對于失敗的創新想法絕不加以處分和懲罰。


    和“創新”價值信條有關的宣傳語:

    在創新面前,人人平等

    每一個頭腦里都閃爍著創新的智慧

    每一個領域的業務和工作都可以創新

    我們堅信創新無限

    創新是長房集團的生命體征

    創新,不唯上,不唯書,不唯大,不唯老

    5、人才

        “重視人才永遠比重視關系重要。”,這是我們長房集團的鐵律。

        我們相信有敬業精神、創造力和執行力的員工就是人才,也是我們長房集團最重要的資源。我們相信,每一個員工都有潛力可以挖掘,都有一定才華可以展現,我們要做的就是人盡其才。

        我們各級管理者應該不斷支持并鼓勵所有員工,讓他們能持續提升服務能力來滿足客戶,并努力滿足他們的需要。因為,我們企業的發展是奠基于員工的滿足感、貢獻以及對公司的承諾。

        我們會選擇和我們有同樣價值觀的員工,并提供教育、授權、參與、獎勵和晉升的機會,我們要創造一個充滿關心、信任、尊重、公平的環境,我們公平地對待每一位員工,并肯定他們的成就。為了達成這個目標,我們將吸引、選擇并留用高素質的員工,并鼓勵每一個員工都成為“人才型員工”;

        為留住和吸引更多和更好的人才,我們繼續營造一個富有“人情味”的長房集團。

        長房集團“人情味”的“人” ,就是以人為本,不要等級森嚴的氛圍,要傳承中國傳統文化的精髓,要“己所不欲,勿施于人”,要“推己及人“。企業要關心每一個人的工作乃至生活,無論其職位的高低,無論其工齡的長短;

        長房集團“人情味”的“情”就是要有心情、友情、親情。即有心情地工作,友情般的合作,親情般的奉獻;

        長房集團“人情味”的“味”,就是倡導長房人的工作和生活要有滋有味,長房人的為人處事,要有品有味,不要低級趣味。

    和“人才”價值信條有關的宣傳語:


    重視人才永遠比重視關系重要

    有心情地工作,友情般的合作,親情般的奉獻

    有敬業精神、創造力和執行力的員工就是人才

    每一個員工都能成為“人才型員工”

    長房人的工作和生活要有滋有味

    5、 凝聚

        我們長房人相信中國傳統文化在“天時、地利、人和”中,“以和為貴”一直是我們追求的最高境界。長房集團根植中國、根植長春,所以,我們必須繼承和發揚這種“以和為貴”、“和而不同”的文化基因。

        我們知道一盤散沙建不起來高樓大廈,堆砌的瓦礫蓋不起來雄偉的宮殿。有序的合作、相互的融合,才能成就偉大建筑的奇跡。

        長房集團就像一個樂隊,一個優秀的演奏家知道和其他隊員的配合、協作,才能奏出美妙的的樂章。各自獨立的、旁若無人的獨奏,會導致整體樂隊的結果是雜亂的噪音和嘈鬧。

        所以,我們相信,凝聚的長房人才會創造奇跡。 我們相信個人及部門之間的相互尊重、合作,所有員工的同心協力,是公司達到顧客滿意和企業發展的內部根基。

        所以,對于各個層面的管理者,從老總到一線組長,建立具有凝聚力的團隊是最重要的工作內容之一。在長房集團,“凝聚員工”是任何一個管理者的代名詞,因為,能夠凝聚員工,就能凝聚智慧。

        我們必須清楚,凝聚力不是“小圈子”,凝聚力是基于長房集團整體的利益,是讓工作、服務更有效率、更有品質、更有價值而產生的團隊合力。“小圈子”是為個人的利益和目的建立的,這種人際圈子在我們長房集團不被倡導,應該摒棄。

    和“凝聚”價值信條有關的宣傳語:


    凝聚的長房人才會創造奇跡

    “凝聚員工”是任何一個管理者的代名詞

    能夠凝聚員工,就能凝聚智慧

    樂隊里,旁若無人的獨奏只會導致噪音和嘈鬧

    配合協作的樂隊才能奏出美妙的的樂章

    6、 高效

        “以分鐘計算時間的人,比以小時計算時間的人時間多59倍”。我們長房人堅信,高效的行為方式是市場競爭不被淘汰中唯一的工作方式。

        我們重視討論,是因為我們重視智慧的碰撞和思想的啟迪。但我們要擯棄“文山會海”的管理方式,“有頭無尾”的討論方式,“說多做少”的行為方式。

        我們必須清楚,高效地工作和有執行力的工作,就是在有限的時間里,做正確的事情,快速地做事情,有結果地做事情。

        我們相信,效率的提高沒有止境。高效的工作就是要以有高效的頭腦、高效的團隊、高效的制度和高效的工具為基礎,并在不斷提高效率的行為中,培養出高效的習慣。

        我們長房人必須知道,高效是一種習慣,懶散也是一種習慣,沒有高效的習慣就會導致懶散。懶散最可怕的后果不是懶散本身,而是容易變成無所事事的習慣、無所事事的人。

        我們相信,對一個個體的人而言,習慣決定性格,性格決定命運。同樣,對于一個企業而言,組織的習慣決定企業的性格,企業的性格決定企業的命運。一個無所事事的企業,往往是由無所事事的習慣和無所事事的人造成,而一個無所事事的企業也就是離關門不遠的企業。
        所以,高效還是懶散,是決定我們長房集團生死攸關的大問題,而不是可以忽略不計的小問題。

    和“高效”價值信條有關的宣傳語:


    做正確的事情,快速地做事情,有結果地做事情。

    效率的提高沒有止境

    會議室宣傳語:會而議  議而決  決而行  行而果

    無所事事的行為造就無所事事的習慣

    高效的頭腦、高效的團隊、高效的制度、高效的工具

    8、責任

        一代一代優秀的長房人以負責的態度和行為成就了長房集團的今天,所以,責任必須成為長房人共同的標簽。
        我們每一個長房人必須有負責任的態度而不是抱怨的態度,抱怨從一定意義上講,是推卸責任的另一種表現,停止抱怨就是負責任的開始。我們追求“長房人==負責任的人”的組織特征。

        我們知道,責任不僅是管理者的事情,每一個長房人都要有責任意識,都要重視責任,盡管管理者的責任比下屬更大一些。
        我們深知,負責任的行為比負責任的態度更重要。我們強調的責任,就是每一個員工不僅對自身的工作負責,也要對整個部門、整個公司負責。

        作為長春市歷史最悠久的、和共和國同齡的房地產服務商,長房集團一直承擔著社會責任,對社會承擔責任是長房集團的歷史基因和文化基因所決定的。

        長房集團鼓勵員工參與慈善活動、社區活動,并將公司的資源、人力投資于慈善活動和社區民眾的活動中;我們將盡所能參與長春市的公益事業,以回饋這座養我們、育我們的故鄉之城。同時,我們履行社會責任隨著我們業務空間的不斷擴大,我們要超越我們所在社區、城市和區域,追求在更大范圍內受到公眾和社會的肯定。

        對人類社會發展而言,地球上一切資源都是稀缺的,我們相信節儉是人類恒久不變的美德。所以我們深知,對社會資源和企業資源高效、節儉的使用,既是對企業和社會負責,也是對我們自己的人格負責。

    和“責任”價值信條有關的宣傳語:


    責任必須成為長房人共同的標簽

    抱怨是推卸責任的表現

    停止抱怨就是負責任的開始

    長房人==負責人的人

    負責任的行為比負責任的態度更重要

    9、成長(長期成長)

        我們長房集團勵志成長為一家百年老店。
        長期的成長應成為長房集團的特征,不成長就意味著我們落后的開始。我們希望作為一家“成長公司”, 成為一家可以讓員工引以為榮、并得到社會和公眾的廣泛認同的公司。

        我們的成長目標,是讓利潤和資產的持續成長,是致力于長期不斷的盈余成長,是為員工、股東帶來豐厚報酬的成長。

        我們必須知道,我們的長期成長是基于客戶滿意度不斷增強的成長,是客戶數量不斷增多的成長。

        我們還要知道,長房集團的成長是把握時代脈搏、不斷拓展我們業務的成長,是與競爭對手相比有超常之處的成長。

         我們還要知道,長房集團的成長是以三個成長為前提的:
         一是以各分子公司的成長為前提;二是以各物業小區(大廈)的服務的成長、物業開發的成長、房屋交易服務的成長、供暖服務的成長和新興業務的不斷成長為前提的;三是以每一個員工不斷進取和成才為前提的。

         我們要把成長的夢想,把成就百年基業的夢想,深深印在每一個長房人的腦海里,每一年,每一月,每一天都要向目標邁進。

    和“成長”價值信條有關的宣傳語:


    成長是基于客戶滿意度的不斷增強

    不成長就意味著我們落后的開始

    成長,是與競爭對手相比有超常之處。

    成就長房百年基業

    誠心  成事   成果   成才  成長

    五、長房集團企業精神備選

    1、創新創業      創造卓越
    2、齊心創新創業   協力創造卓越
        ( 齊心協力)

    3、同心創新創業   同力創造卓越
    (同心同力)
    4、創想、創新、創卓越      創造、創業、創未來
      (員工個人層面為主 )    (企業團隊層面為主)

    5、創意、創想、創造卓越      創新、創業、創造未來
    (員工個人層面為主 )        (企業團隊層面為主)

    六、 長房集團經營理念


    以顧客為核心   以市場為引領  
    以創新為驅動   以服務為先行

    顧客為心   市場引領  
    創新驅動   服務先行

    七、 長房集團服務理念


    滿意贏得信任,驚喜贏得信賴

     

    八、 長房集團主打廣告語


    1、七十年幸福共享——長房集團

    2、七十年的服務,七十年的幸福

    3、長住常享    智圓行方——七十年長房


     


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