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    長房委托公司員工行為規范
    作者: 發布于:2018/6/11 14:54:25 點擊量:

    長房委托公司員工行為規范

     

        為進一步加強公司基礎工作管理,嚴格執行集團及公司各項規章制度,貫徹落實集團《員工手冊》中相關要求,公司對員工考勤紀律、值班值宿、工裝著裝、服務接待、辦公等規章制度做進一步明確細化,強化基礎工作為生產經營作保障。結合委托公司實際,制定本行為規范。

        一、 考勤制度

        (一) 作息時間

        按季節不同,出勤時間如下:

        1.夏令時(5月1日至9月30日):

        上午:8點—11點30分;下午:1點—4時30分

        2.冬令時(10月1日至次年4月30日):

        上午:8點30分—11時30分;下午:1點—4時30分

        (二)考勤方式

        1.公司機關員工統一執行打卡考勤。

        打卡考勤分為:上班、下班、外出時、回到單位。打卡時間與《員工外出申請單》相對應。

        除上、下班打卡外,員工外出時,離開辦公樓打卡;外出回到單位打卡。

        2.分公司、無籍房業務部、維修中心根據本單位工作特點,制定考勤方案,方案報公司綜合辦公室備案。要做到考勤到部門內每一名員工,且必須形成考勤記錄,每月1日將考勤記錄報機關綜合辦公室,作為工資核算依據。公司綜合辦公室負責監督,并不定期抽查出勤情況。

        (三)外出辦公、請假管理

        1.員工工作時間外出辦公,需提前填寫《員工外出申請單》,外出申請單按要求審批后送交綜合辦公室,無特殊情況外出后再補交《員工外出申請單》的視為曠工處理。

        2.員工請假,需在請假前填寫《員工請假審批單》,請假審批單按要求審批后送交綜合辦公室,無特殊情況休假結束后再補交《員工請假審批單》的視為曠工處理。

        3.副職及以上員工請假,需團隊隊長,總經理簽字批準后交綜合辦公室備案生效;普通員工請假需本部門領導、團隊隊長簽字批準后交綜合辦公室備案生效。

        (四)考勤其它規定

        1.公司綜合辦公室指定考勤員對公司員工出勤情況進行考核、抽查,抽查時發現無故不在崗,核實后按曠工處理。

        2.每月考勤結果月初在委托通訊群公布。工資與考勤記錄掛鉤,嚴格執行考勤辦法。

        3、本行為規范未提及的勞動紀律參照集團《勞動紀律管理制度》和《員工手冊》中規定執行。

        二、工裝著裝規定

        (一)員工工作時間必須按照公司規定穿著工裝,佩戴工牌。著裝端莊、整潔、得體大方,保持良好的精神面貌,樹立良好的公司形象。

        (二)迎接外部、集團工作檢查,參加集團、本公司會議、活動及外出辦公時,應根據季節規定統一穿著工裝西裝、長袖襯衣或短袖襯衣、工牌搭配深色皮鞋。

        (三)工裝保持干凈、整潔,定期清洗。領口、袖口要清潔,如出現掉色、掉扣、錯扣、脫線等現象,應及時處理。

        (四)工裝著裝按季節作出明確規范:

        5月1日至5月31日:長袖襯衣外加西裝

        6月1日至8月31日:周一至周三著半袖襯衣;周四至周五著半袖T恤。

        9月1日至9月30日:長袖襯衣外加西裝

        10月1日至次年4月30日:西裝

        有崗位工作服的一線員工,按規定穿著工作服。

        如遇氣溫突變下降,穿著半袖工裝季節可外加工裝西裝。

        (五)公司綜合辦公室隨時對穿著工裝情況進行檢查,對不符合規定的著裝進行警告和處罰。

        1.發現未按要求穿著工裝罰款20元/次;未佩戴工牌罰款10元/次。

        2.各部室、分公司在一個月內發現員工違反工裝規定,累計超過3人次或占該部門職員總數50%的,該部門負責人罰款100元。

        三、值班值宿規定

        (一)值班值宿人員按時到崗,并做好交接班,堅守崗位。嚴禁擅離職守,脫離值班室崗位。嚴格按照《值班值宿制度》執行。

        (二)值班人員在值班期間內不允許在值班室以外的地方或做與值班無關的事情,否則視為空崗處理。

        (三)值班做好值班記錄,發現問題要及時處理、上報,未及時處理上報的視情節輕重給予處罰。

        (四)綜合辦公室公布值班表,值班人員簽字確認。原則上不得隨意串班。因公出差或因病等原因不能按時值班,要事先向綜合辦公室請假,本人提前聯系本單位同事替班,避免出現空崗、漏崗。

        (五)公司綜合辦公室不定期檢查值班值宿工作,發現空崗,罰款500元/次。

        四、服務規范

        (一)落實“只跑一次”服務理念到實際工作當中。要以客戶辦理業務跑最少次數為目的,確立簡化便捷的房改、辦證、名變等業務流程,并建立相應制度。要將業務辦理流程、辦理工作時限、所需準備要件明確給客戶。

        (二)公司任何部門員工在接待客戶時,不得以業務不歸自己管轄為由敷衍或推到其它部門,應幫助客戶聯系業務主管部門及人員。一線房管員及大廳接件工作人員辦理業務要有始有終,跟蹤辦理。對遺留問題不得以自己不是當事人為由推諉,要查明問題原由,溝通相關責任部門解決問題。

        (三)接待客戶要使用文明用語,不得生、硬、冷。

        要使用文明接待用語,例如:

        1.“您好,請問您辦理什么業務?”

        2.“您好,請稍等,我幫您聯系一下。”

        3.“已經幫您聯系,請您去XXX辦公室,找XXX辦理”等。

        (四)公司綜合辦公室對客戶滿意度進行100%回訪,發生合理投訴的,要追究當事人和主管領導責任,并按績效考核方案中規定進行處罰。

        五、辦公管理

        (一)員工要負責本人及本部室辦公區域的衛生整潔、有序,保證公司走廊、食堂、衛生間等公共區域的衛生。并按公司要求定期對辦公區域進行衛生清潔。

        (二)要愛護公司財物,正確使用辦公設備、辦公用品,損壞公司財物的要賠償。

        (三)要厲行節約,從節約一張紙、一度電、一滴水做起。日常辦公利用信息一體化品臺、網絡工具減少紙張使用。辦公用品月初按實際用量領取,不得超量。離開辦公室要關閉用電設備。

        (四)公司車輛使用要嚴格執行集團《車輛管理制度》。使用人要保證車輛使用安全,定期對車輛進行檢查、養護。要保持車輛清潔,公司給予每臺車每月兩次刷車費用報銷。

        (五)參加集團、本公司會議時要準時到達會場,將手機調整為靜音狀態。要保持會場秩序,不得做與會議無關事情,不得隨意走動。

        六、就餐管理

        (一)食堂打飯時間:11:30——12:00。除有特殊工作需要外,不得提前或錯后打飯。如因工作原因需要提前或錯后打飯,請提前告知辦公室預留。

        (二)員工就餐時遵守秩序,保證食堂公共衛生,除因工作特殊需要,不得將午餐帶出食堂就餐。

        (三)打飯按量打取,不得浪費,如不夠飯量,按少量多次原則,吃完后再次打取。

        七、其它規定

        (一)本行為規范中未提及的規定按集團《企業管理制度》相關辦法以及《員工手冊》中執行。

        (二)本行為規范制度自印發之日起執行。

     

     

     

    長春市房產委托管理有限責任公司

                                                  2018年6月6日


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